國稅局刻意刁難?監察專員指國稅局服務有系統性問題

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國稅局刻意刁難?監察專員指國稅局服務有系統性問題

【楓傳媒報導】繼上月聯邦審計總長(Auditor General)抨擊加拿大國稅局(CRA)服務電話難打及提供不正確訊息後,加拿大納稅人監察專員也說,CRA服務有系統性問題,他們每年收到的投訴有增無減。不少民眾都認為CRA根本是刻意刁難。

楓傳媒不久前曾報導聯邦審計總長在提交給國會的報告中抨擊CRA電話服務中心電話多數時間都在忙線,幸運撥通的民眾所取得的訊息也有高達30%是錯誤的。

加拿大納稅人監察專員普羅菲特(Sherra Profit)近期也表示,她的團隊去年共收到近1,500份關於CRA的投訴。

除審計總長所發現的缺失外,普羅菲特表示,國稅局還存在其他根深柢固的系統性問題,例如國稅局不同單位間經常以隱私規定為由,拒絕與其他部門分享納稅人的資訊,造成納稅人一而再,再而三的要呈送同一份文件給不同單位。

三個小孩的單親媽媽杜莉佛(Jade Dolliver)就是其中一例,她已連續兩年被國稅局要求提供小孩子的監護證明,才能保住小孩的牛奶金及稅務優惠。她說當自己收到國稅局信件時,心裡想的第一句話就是「又來了」。

去年國稅局在審查她的稅務資料時,說她呈送的證明文件不足,直到她提出上訴,對方才接受。今年她又收到同樣的信件,等於整個申訴流程又要再走一遍。

根據監察專員的說法,CRA的另一個問題是它並未解釋為何拒絕某些證明文件,但在納稅人想破頭要找出其他證明文件時,CRA就直接刪減或凍結納稅人的福利。

多倫多一位單親媽媽羅伯茨(Kim Roberts)向國稅局提交法庭所簽發的監護令,證明7歲兒子撫養權安排的詳細情況,但CRA卻說這還不夠。她不滿的表示:「這是一封由高等法院正式簽署的文件,理應足夠,但事實卻不然。」

CRA在回信中並未說明為何這不足以證明小的監護權歸屬,只是要她再提供三項文件,其中一項又是法庭命令。

與此同時,CRA要求羅伯茨在12月27日前退還之前發給她的2300元福利金。她認為國稅局是專挑單親家長下手。

許多國會議員也表示,他們選民服務很大一部分是幫助民眾處理與CRA相關事宜。

保守黨國會議員艾巴斯(Dan Albas)近期就在國會就選區民眾與國稅局的爭拗事件提出質詢,並順利獲得解決。

他說這類事件原本不該提升到這樣的政治層面解決,國稅局不管動輒將單親媽媽的福利凍結,然後要她們自己去證明是國稅局的錯。

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