國稅局電話接通率僅36% 回答錯誤率3成

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國稅局電話接通率僅36% 回答錯誤率3成

【楓傳媒報導】聯邦報告顯示,加拿大納稅人想連絡國稅局(CRA)相當困難,電話接通率僅36%,絕大多數時間都是忙線或要求掛斷稍後再撥,而非CRA宣稱的九成接通率。就算幸運接通,國稅局人員給納稅人答案竟有百分之三十是錯誤的。CRA承認電話中心系統老舊,將更新並培訓工作人員。

CRA電話經常打不進去,就算打通,取得的資訊竟有三成是錯誤的。

加拿大聯邦審計總長(Auditor General)弗格森(Michael Ferguson)在一份提交給國會的報告中指出,加拿大納稅人想連絡國稅局時,聽到的通常是電話忙線中或要求掛斷稍後再撥的訊息。

他說CRA的電話服務中心每年阻擋2900萬通納稅人的詢問電話,占全年來電總數一半以上,納稅人聽到不是忙線中,就是要他們到CRA網站或是稍後再撥。總體而言,只有36%的電話能順利接通。

但CRA卻對外宣稱90%來電者都能從電話自助中心或與電話服務中心人員接洽取得所需服務。

更離譜的是,弗格森表示,那些幸運接通電話的納稅人詢問問題後,從國稅局人員獲得的答案,竟有30%是錯誤的。比率也遠高於國稅局自己評估的6.5%錯誤率。

因應報告的發現,聯邦政府認為有必要改善提供給納稅人資訊的正確度。另一方面,國稅局表示會在明年初引進新系統培訓電話中心工作人員,同時也承認電話中心現有技術已過時,將予以升級。

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