「血拼」殺紅眼 不把店員當人看？
【楓傳媒報導】又到了「血拼」（Shopping）旺季，「節禮日」（Boxing day）將至，有研究顯示，那些一心想著搶特價的購物者對價格特別敏感，不關心零售店員工感受，甚至認為他們比自己差，不值得尊重。
在零售業工作的人就知道，每年12月是最有壓力的一個月，聖誕新年送禮，以及即將到來的「節禮日」，都吸引大批顧客湧入，讓業者忙碌不堪。
但卑詩大學（UBC）紹德商學院（Sauder School of Business）最新研究發現情況可能更糟，因為這群一心想著搶便宜貨的「血拼」族，除了帶來工作壓力，還可能造成零售店員心靈創傷，因為他們只對價格敏感，根本不關心店員的感受。
研究共同作者，UBC博士生博格紹森（Johannes Boegershausen）表示，滿腦子搶便宜的意識，讓我們不再像平常一樣與他人充分接觸。它有個不正當的邏輯，那就是「我付這麼少錢，所以也許與它相關的人也不屑一顧。」
這項研究本月稍早在「消費者心理學」（Journal of Consumer Psychology）雜誌發表。博格紹森與同事們進行了一系列實驗和分析，藉以衡量購物者在搶便宜時對員工的看法。在其中一項研究中，他們比較了歐洲折扣航空公司「瑞安航空」（RyanAir）和高端航空公司德航（Lufthansa）的線上客戶評論。結果發現低價品牌的消費者，即便考慮到品質差異後，還是很少用言語來表達他們實際上將員工視為人，例如使用「同情」、「友善」和「有幫助」等字眼。
接著研究人員向受測者展示身穿瑞安航空、德航及另一家中性航空公司制服的空服員照片。他們發現受測者多認為瑞安航空的員工比其他人遜色。
●更低的價格，更苛刻的評論者
另一個實驗中，博格紹森和同事們將參與者分成兩組購物團，告訴其中一組專注於獲得最低價格，另一組專注於取得最好的整體購物體驗。他們發現對價格敏感的購物者更可能對他們遇到的員工給予負評。
博格紹森指出，這個發現很有趣，因為像Uber這類的「共享經濟」公司都依賴客戶對員工的反饋。「如果使用Uber的反饋系統，我們發現對價格敏感的人更可能給出會為員工帶來麻煩的負評，比率高出對價格不敏感者18%以上。」
他說隨著折扣公司不斷增加，這些調查結果是個警鐘，告訴人們應尊重的對待員工。瑞安航空目前已是歐洲載客量最大的航空公司。
他也提醒消費者，「重要的是記住與你互動的每一個都是人。即使你要討價還價，試圖取得最低價格，仍然要考慮到與你互動員工的感受。而且這樣的要求並不過分。」
