Bell:手機免費解碼服務不適用所有人

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(Pexels)

【楓傳媒報導】依照聯邦廣電局(CRTC)規定,本月初開始,民眾可要求電信業者為鎖定在他們網路上的手機免費解碼,但有民眾抱怨,Bell公司並不必然會為所有手機解碼。

Bell公司的政策是,只為該公司目前或先前的顧客手機解碼,至於那些從未用過該公司服務的民眾,就算持用被鎖定在Bell網路上的手機,也無法獲得免費解碼服務。

另外,據CBC報導,還有人抱怨,她曾是Bell顧客,但在停用一年後,Bell人員現卻以找不到資料為由,對她的免費解碼要求推三阻四。

電信公司以往常提供客戶免費或有費手機,但多會鎖定在自家網路上,如果客戶要轉到其他業者,則會另收取一筆解碼費,通常是50元。

不過,CRTC稍早推出新規定,從12月1日起,電信業者必須免除這項解碼費,從而增加市場競爭,業者提供給客戶的新手機也不得再鎖碼。

Rogers和Telus都向CBC表示,所有鎖定在他們網路上的手機,無論屬於個人或小商業用戶所有,都可獲得免費解碼,只要這些手機未曾登錄為遺失或遭竊。

不過,Bell對於CRTC新規定的解釋與其他業者則有出入。

安省居民崔恩菲莎近日向CBC投訴,她先前向他人買下一支手機,在使用Bell的預付服務(pay-as-you-go plan)8個月後,有一年多擺著未再使用。

最近因女兒想用Telus公司旗下的Koodo手機服務,崔恩菲莎多次連絡Bell要求解碼,Bell卻一直推說無法確認她是否曾是該公司客戶,即使她願意自費50元,Bell依然不願提供協助,並一直試圖遊說她使用該公司服務。

經CBC查詢後,Bell終於同意為崔恩菲莎提供免費解碼。她表示,自己一向不喜抱怨,但這整個交涉過程都讓人感覺Bell想盡辦法要鑽法規漏洞。

另一位安省居民邦恩哈特則是向友人買了一支Bell手機後,想轉用Rogers旗下的Chatr Mobile手機服務,但當她連絡Bell查詢免費解碼時卻遭拒絕,原因是她從未是Bell的客戶。

邦恩哈特後來得找到手機原主人,請他致電Bell後才獲得解碼協助。

公共利益維權中心(PIAC)知悉這類問題後,已向CRTC申訴,促請該局釐清解碼規定內容,並應清楚闡明電信業者須為所有鎖定在他們網路上的手機提供免費解碼服務。

CRTC表示,這項議題仍在檢討中,暫時無法評論。Bell則表示,該公司完全遵守CRTC相關規定,但也正在研究PIAC的投訴。

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